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流 程
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内容要求
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责（zé）任部门（mén）
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表（biǎo） 格
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1、提供（gòng）咨（zī）询服务
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（1）、向客户提供业务咨询（xún）和业务资（zī）料。
（2）、双方达成合（hé）作意向（xiàng）。
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营（yíng）销（xiāo）部
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业务资料
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2、价（jià）格与质量（liàng）
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双方经理确认签（qiān）字。
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营销部
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价格表
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3、签订合同
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双方签名（míng）、盖章生效。
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营销部
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合同书
样本
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4、下订单
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客户以电话、传真、书面等（děng）方式下订单。
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客户
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客户（hù）订单
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5、订单（dān）审核（hé）
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（1）、配送部审核品名、数量、质量（liàng）、规格、送货时间等。
（2）、经理签字确认。
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配送部
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客户（hù）订（dìng）单（dān）
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6、配送计划
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（1）、将客户订货资料输（shū）入电脑。
（2）、将订（dìng）货统计（jì）下达给物流仓储（chǔ）。
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配送（sòng）部
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送（sòng）货（huò）单
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7、配菜作业
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按下（xià）达的电脑配货单进行（háng）配货。
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配（pèi）送部
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送货单
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8、出货检（jiǎn）验
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（1）、过（guò）称（chēng）、登记。
（2）、抽（chōu）检质量、留样。
（3）、质检员在“出货检验单”上签字。
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质检员
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出货
检验单（dān）
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9、送 货（huò）
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（1）、根据客户分布情（qíng）况安（ān）排（pái）好送（sòng）货线（xiàn）路。
（2）、准时发车送（sòng）货。
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配送部
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发（fā）车
时间表（biǎo）
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10、收 货（huò）
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（1）、过称收货。
（2）、在送货单（dān）上签名。
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客户
送货员
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送货（huò）单
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11、客户服务
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及时处理（lǐ）客户的投诉及（jí）建议。
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客户
服务部
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客户意见
反馈表
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12、货款结算
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（1）、结帐（zhàng）人员到财务部拿（ná）单。
（2）、和（hé）客户（hù）财务部门对帐，双方签名确认。
（3）、客（kè）户按（àn）时支付货款。
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财务部
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送货单
价格表
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13、持续改进
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（1）、在品（pǐn）质（zhì）、服务、作（zuò）业流程、成本控制等（děng）方面进（jìn）行总结。
（2）、各部门（mén）提（tí）出（chū）改进方案（àn）。
（3）、总经理（lǐ）批（pī）准执行。
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各部门
经理
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改（gǎi）进方案
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