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流 程
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内容（róng）要求
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责任部（bù）门（mén）
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表 格
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1、提供咨询服务（wù）
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（1）、向客户提供业务咨询（xún）和业务资料。
（2）、双方达成合作意向。
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营销（xiāo）部
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业务（wù）资料
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2、价格与质量
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双方经理确认（rèn）签字。
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营销部
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价（jià）格表
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3、签订合（hé）同
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双方签名、盖章生效。
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营（yíng）销部
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合同书
样本（běn）
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4、下订单
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客户以（yǐ）电（diàn）话、传真、书（shū）面等方式下订单。
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客户
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客户订单
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5、订单审核（hé）
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（1）、配送部审核（hé）品名、数量（liàng）、质量、规格、送货时间等。
（2）、经理签字确认。
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配送部
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客户（hù）订单（dān）
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6、配送计划
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（1）、将客户订货资（zī）料输（shū）入电脑。
（2）、将（jiāng）订货统计下达给物流仓（cāng）储（chǔ）。
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配送部
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送货（huò）单
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7、配（pèi）菜（cài）作业（yè）
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按（àn）下达的电脑配货单（dān）进（jìn）行（háng）配货。
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配送（sòng）部（bù）
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称、登记。
（2）、抽（chōu）检质量、留（liú）样。
（3）、质检员在“出货检验单”上签字。
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质检员
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根（gēn）据客户（hù）分布情况安（ān）排好送货线路（lù）。
（2）、准时发车送货（huò）。
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配送部
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发（fā）车
时间表（biǎo）
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10、收 货
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（1）、过称收货（huò）。
（2）、在送货（huò）单上签名。
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客户
送货员
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送货单
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11、客户服（fú）务
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及时处理客户的投诉及建议。
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客户
服（fú）务部
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客户（hù）意见（jiàn）
反馈表
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12、货款结（jié）算
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（1）、结帐人员（yuán）到财务部（bù）拿单。
（2）、和客户财务部门对帐（zhàng），双方签名（míng）确认。
（3）、客户按时支付货款。
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财（cái）务部
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送货单（dān）
价（jià）格（gé）表
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13、持续改进
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（1）、在品质、服（fú）务、作（zuò）业流程、成本（běn）控（kòng）制等（děng）方面进行（háng）总（zǒng）结。
（2）、各部门提出改进（jìn）方案。
（3）、总经理批准（zhǔn）执行。
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各部门（mén）
经理
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改进方案
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