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流 程
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内容要求
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责任部（bù）门
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表（biǎo） 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客户提供业务咨询和业务资料。
（2）、双（shuāng）方达成合作意向（xiàng）。
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营销部
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业务（wù）资料
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2、价格与质量
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双（shuāng）方经理确（què）认签字。
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营销部
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价格表
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3、签订合同（tóng）
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双方签名、盖章生效。
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营销部
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合同书
样本
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4、下订单
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客户以电话、传真、书面等方式（shì）下订单。
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客户
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客户订单（dān）
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5、订单审核
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（1）、配送（sòng）部审核（hé）品名、数量、质量、规格、送（sòng）货时间（jiān）等。
（2）、经（jīng）理签字确认。
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配（pèi）送部
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客户订（dìng）单
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6、配（pèi）送（sòng）计划
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（1）、将（jiāng）客户订（dìng）货资料输入电脑。
（2）、将订（dìng）货统计下（xià）达（dá）给物流仓储（chǔ）。
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配送部
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送货单（dān）
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7、配（pèi）菜作业
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按下达的电脑配货单进行配（pèi）货。
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配送（sòng）部
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送（sòng）货单
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8、出货检验（yàn）
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（1）、过称、登（dēng）记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质（zhì）检员在（zài）“出货检验单”上签字。
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质检员（yuán）
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出货
检（jiǎn）验单（dān）
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9、送（sòng） 货
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（1）、根据（jù）客户（hù）分（fèn）布情况（kuàng）安排好送货线路。
（2）、准时发车（chē）送（sòng）货。
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配（pèi）送部
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发车
时间（jiān）表
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10、收（shōu） 货（huò）
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（1）、过称收货。
（2）、在（zài）送货单上签名（míng）。
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客户
送货员
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送货单（dān）
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11、客户服务（wù）
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及时处理（lǐ）客户（hù）的投诉及建（jiàn）议。
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客（kè）户
服务部
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客（kè）户意（yì）见
反馈表
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12、货款（kuǎn）结算
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（1）、结帐（zhàng）人员（yuán）到财务部拿单。
（2）、和客户财务部门对帐（zhàng），双方签名（míng）确认。
（3）、客户按时（shí）支（zhī）付货（huò）款。
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财务（wù）部
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送货单（dān）
价格表
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13、持续（xù）改进
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（1）、在（zài）品质（zhì）、服务、作（zuò）业流程、成本控制等方面进行总结。
（2）、各部门提出改进（jìn）方案。
（3）、总经理批准执行（háng）。
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各（gè）部门
经理（lǐ）
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改（gǎi）进方（fāng）案
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