学校食堂承包师生投（tóu）诉处理
2022-08-28 10:07
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学校食堂师生投（tóu）诉处理：
1、即时沟通适用于作业组组长与因饭（fàn）菜质量和（hé）服务水平问题，直接（jiē）到相（xiàng）关档口投诉师生（shēng）之间（jiān）的沟通。
2、档口接到师生（shēng）即时投诉后，作业（yè）组（zǔ）组（zǔ）长进行即时处理（lǐ）：
a.如处（chù）理（lǐ）权限属作业组组长，作业组组长要即（jí）时解决。如（rú）不（bú）能即时解决，要给予满意答复，并（bìng）将意见（jiàn）记录在《师（shī）生意见登（dēng）记（jì）表》上；
b.如处理权限（xiàn）属餐饮中（zhōng）心经理，作业组组长要即时（shí）报告经（jīng）理，由经理予以解（jiě）决。如（rú）不（bú）能（néng）即时解（jiě）决，经理要给予满（mǎn）意答复，并（bìng）将意见（jiàn）记录在《师生意见（jiàn）登（dēng）记表》上。
3、不能即时解决的即时投诉（sù），由作业组组长或（huò）经理事后制订改进措施，并按（àn）期（qī）落实。改进措（cuò）施及落实情况填写在（zài）《师生意（yì）见改进（jìn）表》上。
4、《师生意（yì）见改进表》由责任作业组组（zǔ）长或（huò）经理按期反（fǎn）馈给相（xiàng）应师生。如意见比较集中，则可将（jiāng）《师生意见（jiàn）改（gǎi）进表（biǎo）》在餐厅（tīng）公（gōng）告（gào）栏公布（bù）。
5、餐饮（yǐn）中心经理（lǐ）带（dài）领管理骨（gǔ）干每周走访（fǎng）被（bèi）保（bǎo）障师（shī）生及其领导一次，了（le）解师生对饭菜（cài）质量和服务水平的需求和意见，并在《师生意（yì）见（jiàn）登记表》上记录。
6、餐饮中心经理将《师（shī）生意（yì）见登记表（biǎo）》中的（de）意见进行汇总（zǒng），并（bìng）将（jiāng）比（bǐ）较集中（zhōng）的意（yì）见（jiàn）与（yǔ）相关（guān）作业组进（jìn）行原（yuán）因分（fèn）析，制订改进（jìn）措施，并由相关作业组（zǔ）按期（qī）整改。改进措施和落实（shí）情况（kuàng）填写在《师（shī）生意（yì）见改进表》上（shàng）。
7、餐饮中心经（jīng）理负（fù）责（zé）将《师生意见改进表》反馈（kuì）给被（bèi）保障单位（wèi）领导（dǎo）。
服务商名称：北京米兰网页版和京朝轩餐饮管理有（yǒu）限公司
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