学校食（shí）堂承包师生投诉处理
2022-08-28 10:07
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学校食堂师生（shēng）投诉处理：
1、即时沟通适用于作业组组（zǔ）长与因饭菜质量和（hé）服（fú）务（wù）水平问题，直接到相（xiàng）关档口投诉师生（shēng）之间（jiān）的沟通。
2、档口（kǒu）接到（dào）师生（shēng）即时投诉后，作业组（zǔ）组长进行即时处理：
a.如（rú）处理权限属（shǔ）作（zuò）业组组长（zhǎng），作业（yè）组组（zǔ）长要即时解决。如不能（néng）即时解决，要给予满意答复，并将意见记（jì）录在《师生意见登（dēng）记表》上；
b.如处（chù）理权限属餐饮中心经（jīng）理，作业组组（zǔ）长要即时报告经理，由（yóu）经理予以解决。如（rú）不能即时解决，经理要给（gěi）予满意答复（fù），并将意见记录（lù）在（zài）《师生（shēng）意见（jiàn）登记（jì）表》上。
3、不能即时解决（jué）的即时（shí）投诉，由作业（yè）组组长或经理（lǐ）事后制（zhì）订（dìng）改进（jìn）措施，并按期落实。改进措施及落实（shí）情况填写（xiě）在《师生（shēng）意见（jiàn）改进表（biǎo）》上（shàng）。
4、《师生意（yì）见改（gǎi）进表（biǎo）》由（yóu）责任作业组组长（zhǎng）或（huò）经理按期（qī）反馈给相应师生。如意（yì）见（jiàn）比较集（jí）中，则可将（jiāng）《师（shī）生意（yì）见改进表》在餐厅公告栏公布。
5、餐饮（yǐn）中心经理带（dài）领管理骨（gǔ）干每周走访被（bèi）保（bǎo）障师生及其领导一次，了解师生对饭（fàn）菜质量（liàng）和服务水平的（de）需求和意（yì）见，并在（zài）《师（shī）生意见登记表》上记录（lù）。
6、餐饮中（zhōng）心经（jīng）理将《师生意（yì）见登记（jì）表（biǎo）》中的意见进行汇总，并将比较集（jí）中的意见（jiàn）与相关（guān）作业组进行原（yuán）因（yīn）分析，制（zhì）订（dìng）改（gǎi）进（jìn）措施，并由相关作（zuò）业组按（àn）期整改。改进（jìn）措施和落实情况填写在《师生（shēng）意见改进表》上。
7、餐饮中（zhōng）心（xīn）经理（lǐ）负责将《师生意见改进表》反馈给被保障（zhàng）单位（wèi）领导。
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